Política de Devoluciones

Ofrecemos un período flexible de devolución de 7 días, permitiéndote solicitar una devolución dentro de los siete días posteriores a la recepción de tu compra. Para calificar para una devolución, el artículo debe permanecer en su estado original, sin abrir y sin usar, con todas las etiquetas, sellos y empaques intactos. Además, necesitarás un recibo o comprobante de compra.

Devolver un artículo es sencillo: puedes iniciar el proceso a través de la página de tu cuenta o contactando a nuestro dedicado equipo de servicio al cliente.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, estamos aquí para ayudarte.

Errores del Cliente y Gastos de Envío de Devolución

Entendemos que los errores pueden ocurrir. Si un paquete es devuelto debido a información de dirección incorrecta o falta de coordinación con la oficina de entrega, el costo inicial de envío no será reembolsado, y se aplicará un segundo cargo de envío si el artículo necesita ser reenviado. Para evitar esto, asegúrate de que los detalles de entrega sean precisos al finalizar la compra y que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Precisión de la Dirección de Envío

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta debido a un error del cliente, no es posible emitir un reembolso o reenvío sin un cargo adicional. Verifica dos veces los detalles de envío antes de finalizar tu compra.

Devolución de Artículos

Puedes devolver artículos por correo. Para productos defectuosos, una etiqueta de devolución está disponible para descargar o imprimir. Para devoluciones basadas en preferencias personales, serás responsable de los gastos de envío de devolución. Ten la seguridad de que no se aplica ninguna tarifa de reposición.

Razones Válidas para Devoluciones

Aceptamos devoluciones por:

• Artículos defectuosos o dañados.

• Artículos no descritos correctamente.

• Entregas tardías.

• Cambio de opinión.

• Productos incorrectos recibidos.

• Insatisfacción general.

Intercambios

Se permiten intercambios para artículos sin abrir y sin usar en condiciones reventables. Sin embargo, los perfumes abiertos no pueden ser intercambiados.

¿Quién Cubre los Gastos de Envío de Devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío. Para devoluciones basadas en preferencias personales, serás responsable de los gastos de envío.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se emiten a través de tu método de pago original (Shopify Payments o PayPal) y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Autenticidad y Percepción de los Aromas

Todas nuestras fragancias son auténticas. Si un aroma no cumple con tus expectativas, te recomendamos probarlo en diferentes ocasiones para apreciar plenamente sus matices. Para obtener más ayuda, contáctanos.

Stock Antiguo

Algunas fragancias pueden provenir de stock más antiguo, especialmente líneas discontinuadas o de edición limitada. Si tienes inquietudes sobre la antigüedad de un producto, no dudes en contactarnos para aclaraciones.